Politique de retour

Politique de retour - Sobre Homme

Chez Sobre Homme, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours conformément aux conditions ci-dessous :

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.

• Les articles doivent être retournés avec leur emballage d’origine intact et toutes les étiquettes attachées.

• Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à support@sobrehomme.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

• Le motif du retour (facultatif)

2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que des instructions détaillées.

3. Emballez soigneusement le ou les articles et expédiez-les à l’adresse indiquée.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir que le colis nous parvienne.

5. Remboursements

• Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer leur réception et l’état du retour.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@sobrehomme.com avec :

• Des photos claires du produit endommagé/défectueux

• Votre numéro de commande

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

• Sous-vêtements, chaussettes ou autres articles d’hygiène pour des raisons de santé et de sécurité.

• Cartes-cadeaux.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

• Par e-mail : support@sobrehomme.com

• Par téléphone : +33 7 51 43 19 23

Merci de faire confiance à Sobre Homme !